Die Verbraucherumfrage „Versicherer des Jahres 2024“, durchgeführt vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender „ntv“, bietet einen umfassenden Überblick über die Zufriedenheit der Kunden in der Versicherungsbranche. Die Ergebnisse zeigen, dass die Branche insgesamt gut aufgestellt ist, auch wenn einige Schwächen identifiziert wurden. In der Rangliste der besten Anbieter finden sich sowohl fünf Filialversicherer als auch fünf Direktversicherer, was die Vielfalt der Angebote unterstreicht.
Obwohl die Versicherer im Vergleich zum Vorjahr einen leichten Rückgang in der Gesamtbewertung verzeichnen (aktuell 71,0 Punkte im Vergleich zu 73,6 Punkten im Jahr 2023), bleibt das Urteil dennoch positiv. Die Bewertungen der einzelnen Unternehmen variieren von „sehr gut“ bis „befriedigend“. Besonders hervorzuheben ist die Produktqualität, die bei den Versicherten auf große Zustimmung stößt – etwa 77 Prozent äußern sich positiv dazu.
Dennoch gibt es Verbesserungspotenzial im Bereich Service, wo fast 28 Prozent der Befragten unzufrieden sind. Häufige Ärgernisse sind die eingeschränkte Erreichbarkeit und lange Bearbeitungszeiten, was bei rund 22 Prozent der Kunden zu Frustration führt. Ein kritischer Punkt ist zudem die Schadensregulierung: Über die Hälfte der Befragten hat bereits einen Schadensfall gemeldet, jedoch war bei fast einem Drittel dieser Fälle die Abwicklung unzufriedenstellend.
Die Münchener Verein Versicherung wird als „Versicherer des Jahres 2024“ ausgezeichnet und überzeugt insbesondere durch ihre hohe Produktqualität mit 84 Prozent positiven Bewertungen. Auch in den Bereichen Service sowie Transparenz belegt das Unternehmen Spitzenplätze. Die Hannoversche Versicherung folgt auf dem zweiten Platz und zeigt ebenfalls eine hohe Kundenzufriedenheit im Servicebereich. HUK24 rundet das Podium ab und punktet mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis sowie einer soliden Produktqualität.
